Las normas del gobierno federal ahora le facilitan ver y administrar su propia información de salud mediante el uso de aplicaciones en su teléfono, tableta o computadora. En esta página se explica a qué información puede acceder, cómo empezar y cómo mantener seguros sus datos.
¿Qué información de salud puedo consultar?
Según la aplicación que elija, es posible que pueda ver lo siguiente:
Sus reclamaciones y registros de visitas
- Reclamaciones procesadas: detalles de los servicios facturados y pagados.
- Registros de visitas: registros de citas o servicios, incluso cuando no se presentó ninguna reclamación.
- Fechas de servicio y descripciones de la atención recibida.
- Reclamaciones de hospitales, pacientes externos y farmacias.
Su información clínica
- Diagnósticos y afecciones (por ejemplo, diabetes o presión arterial alta).
- Medicamentos que está tomando.
- Alergias a medicamentos, alimentos o factores ambientales.
- Resultados de laboratorio, como análisis de sangre.
- Otros datos clínicos que Elderplan pueda tener en sus archivos, como signos vitales, vacunas y procedimientos.
Información sobre su cobertura y medicamentos
- Lista de cobertura de medicamentos, incluidos los preferidos y la información sobre los niveles.
- Detalles de la cobertura del plan, incluidos los beneficios vinculados a sus medicamentos con receta y servicios.
- Directorios de proveedores y farmacias.
Información sobre autorización previa
- Estado de las solicitudes de autorización previa: pendientes, aprobadas o denegadas.
- Motivos de cualquier denegación (disponible a partir de 2027, excepto para autorizaciones de medicamentos).
¿Cómo empiezo?
Comenzar es sencillo:
- Elija una aplicación. Hay muchas aplicaciones de salud para elegir. La elección es solo de usted.
- Verifique su identidad. Para proteger su privacidad, se le pedirá que confirme su identidad utilizando uno o más de los siguientes datos demográficos, como su nombre, fecha de nacimiento, código postal, n.º de identificación de miembro y n.º de identificación de Medicaid/Medicare.
- Cree una cuenta. Una vez verificada su identidad, configure una cuenta en la aplicación con un correo electrónico y una contraseña de su elección.
- Conecte la aplicación. Autorice a la aplicación a recuperar su información de salud de Elderplan.
También puede otorgar acceso a un miembro de la familia o a un cuidador para que administre su información de salud en su nombre.
¿Qué aplicaciones puedo usar?
Puede seleccionar cualquier aplicación disponible para conectarse al sistema seguro de Elderplan. Las siguientes son aplicaciones móviles que Elderplan conoce.
*Esta lista no es exhaustiva. Elderplan no respalda ni recomienda ninguna aplicación específica. Puede usar cualquier aplicación de su elección: revise siempre la política de privacidad de la aplicación antes de conectarla a sus datos de salud. Elderplan llevará a cabo una revisión técnica de seguridad y rechazará cualquier aplicación que no cumpla con los estándares requeridos.
¿Cómo mantengo segura mi información?
Usted tiene el control de quién puede acceder a su información de salud. Trátela de la misma manera que trataría su información bancaria. Estos son algunos pasos simples para protegerse:
- Mantenga sus credenciales de inicio de sesión privadas y seguras.
- Guarde las copias impresas en un lugar seguro.
- Comparta su información solo con personas de confianza.
- Elija sus aplicaciones con cuidado; consulte la lista de verificación a continuación.
¿Qué sucede con mis datos una vez que los comparto con una aplicación?
Una vez que le indica a Elderplan que comparta sus datos de salud con una aplicación de terceros, Elderplan ya no controla la forma en que esa aplicación usa, almacena o comparte su información. Las leyes federales de privacidad (como la Ley Federal de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud [HIPAA]) protegen sus datos mientras están en poder de Elderplan, pero esas protecciones generalmente no se extienden a las aplicaciones de terceros.
Esto significa que es importante elegir aplicaciones en las que confíe y comprender las políticas de privacidad de cada una antes de conectarse. Como parte de nuestro protocolo de evaluación de riesgos, Elderplan recopilará y revisará la información de seguridad de cada aplicación.
Preguntas que se debe hacer antes de conectar una aplicación
Antes de conectar cualquier aplicación a sus registros de salud, revise su política de privacidad y analice lo siguiente:
- ¿Tiene la aplicación una política de privacidad clara y fácil de leer? Si no es así, considere elegir una aplicación diferente.
- ¿La aplicación compartirá mis datos de salud con otras empresas o terceros?
- ¿La aplicación recopilará información de mi dispositivo no relacionada con la salud, como mi ubicación?
- ¿Cuál es la política de la aplicación para eliminar mis datos si dejo de usarla o revoco su acceso?
- ¿Cómo me notificará la aplicación si cambian sus prácticas de privacidad?
Sus derechos de privacidad
Si una aplicación hace un uso indebido de su información
Las aplicaciones de terceros no forman parte de Elderplan y es posible que no estén cubiertas por la HIPAA. Si una aplicación hace uso indebido de su información o no sigue su propia política de privacidad, puede denunciarla a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en reportfraud.ftc.gov. Para obtener instrucciones generales sobre cómo las aplicaciones administran sus datos, visite consumer.ftc.gov.
Si tiene alguna inquietud sobre las prácticas de privacidad de Elderplan
Si considera que Elderplan no ha protegido adecuadamente su información de salud conforme a la HIPAA, puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. (HHS) en hhs.gov/hipaa/
filing-a-complaint. También puede comunicarse con el funcionario de privacidad de Elderplan al 718-759-4260. También puede presentar una queja anónima en la línea directa de privacidad de Elderplan llamando al 855-395-9169 o visitando la línea directa de Cumplimiento y Ética de Elderplan en línea.
Para obtener más información sobre sus derechos en virtud de la HIPAA, visite hhs.gov/hipaa/for-individuals.
¿Cómo protege Elderplan sus datos?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos de salud. Sus datos nunca se comparten sin su consentimiento y todas las transferencias de datos utilizan protocolos de seguridad que cumplen con los estándares de la industria.
Antes de que una aplicación pueda acceder a sus datos, debe pasar por una verificación de seguridad técnica para confirmar que cumple con los estándares requeridos. Una vez completado ese proceso y antes de comenzar con la transferencia de datos, se le pedirá que confirme su identidad utilizando uno o más de los siguientes datos demográficos, como su nombre, fecha de nacimiento, código postal, n.º de identificación de miembro y n.º de identificación de Medicaid/Medicare.
¿Necesita ayuda?
Estamos para ayudarle. Llame a Servicios para los Miembros de Elderplan al 1-800-353-3765 [TTY: 711], de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., los siete días de la semana. Podemos ayudarle con lo siguiente:
- Comprender cómo utilizar una aplicación para acceder a sus registros.
- Responder preguntas sobre cómo mantenemos segura su información.
- Ayudarle a comprender la información de salud disponible en la aplicación.
